Falsche Marset Ginger Lampe geliefert

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben bei ihnen eine Marset Ginger XXL 60 Lampe vor 5 Jahren gekauft.
Im Frühjahr diesen Jahres ist die LED Lampe im Schirm kaputt gegangen.
Laut Reuter und Marset wird diese Lampe so nicht mehr gebaut und wir mussten das Nachfolge Modell bestellen. Das haben wir dann auch gemacht.
Jetzt nach über 4 Monaten wurde die Lampe endlich geliefert und leider waren wir in dieser Zeit drei Wochen in verreist. Nach unserer Rückkehr waren wir happy, da die Lampe nun endlich angekommen war. Leider ist die Lampe aber nicht kompatibel mit unserer Lampe. Der Adapter passt nicht.
Die Led Leuchte blinkt nur. Laut Reuter ist das zweiwöchige Rückgaberecht verstrichen. Wir waren bei der Lieferung in Urlaub.
Kann man so mit Kunden umgehen? Was sollen wir jetzt tun?

Um eine wohlwollende Prüfung wäre ich dankbar

Mit freundlichen Grüssen