Erreichbarkeit bei Problemen mit dem Erhöhten Beförderungsentgelt

Sehr geehrte Damen und Herren,
Nachdem ich nun weder auf der Seite, noch per Whats app, noch am Telefon eine Klärung erreichen konnte, versuche ich es hier.

Nach 6 Monaten Tätigkeit beim neuen Arbeitgeber wurde ich erstmals kontrolliert und hatte gerade da mein Portemonaie vergessen.
Man sagte mir, ich könnte das Deutschland Ticket und meinen Ausweis online vorlegen, dann reduziere sich der Zahlbetrag.
Kontrolle am 14. August 2023, am Abend habe ich alles fotografiert und online eingereicht. Bis jetzt habe ich keine Rückmeldung, es stehen dort immer noch 60 Euro als Zahlbetrag. Insofern weiß ich nicht, ob die nachträgliche Vorlage nicht funktioniert hat, nicht akzeptiert wird oder was auch immer. Berufsbedingt kann ich während der Sprechzeiten nicht zum Ostbahnhof und nun fahre ich auch noch in Urlaub. Ich wäre sehr dankbar, wenn mir hier jemand weiterhelfen würde, ob die nachträgliche Vorlage geklappt hat und wie ich dann das vermutlich reduzierte Beförderungsentgelt bezahlen kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung im Voraus

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