Beschwerde über nicht erhaltene Samsung buds

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich hatte meinen Vertrag bei otelo im April verlängert und mir zusätzlich ein Samsung A55 5G gesichert. In dem Angebot waren auch die Samsung buds (Kopfhöre) inbegriffen. Das Handy war innerhalb weniger Tage bei mir eingetroffen, jedoch ohne die dazugehörigen buds. Auf Nachfrage bei otelo hieß es, ich müsse mich an Samsung direkt wenden, was ich auch getan habe. Bei Samsung kam dann jedoch die Aussage, dass ich einen Vertrag mit otelo hätte und man mir nicht kostenlos die buds zur Verfügung stellen könnte. Was soll uch nun tun, leider fühlt sich niemand zuständig und ich hatte lediglich um die komplette Erfüllung des Vertrages gebeten.
Vielleicht können Sie mir weiterhelfen?
Mit freundlichen Grüßen

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