Druckerreparatur - Reparaturabteilung liest Kundenrückmeldung nicht

Antwort des Verbrauchers

20-11-2021 um 09:19 Uhr

Saturn weigert sich weiterhin unter Vörwanden nach bereits 2 erfolglosen Reparaturversuchen den Kauf zu widerrufen und das Geld zurück zu erstatten.
Aufgrund der gültigen Rechtslage ziehe ich den Gang zum Anwalt in Betracht, da der Umgang mit dem Kunden eine Frechheit ist.
Was jedoch sicher ist, dies war der letzte Einkauf bei Saturn, auch wenn die Angebote teils gut sind. Ohne einen fähigen Kundenservice hilft dies alles nichts.

Antwort des Verbrauchers

26-12-2021 um 12:30 Uhr

Leider weigert sich Saturn weiterhin das Problem zu beheben. Nach der letzten Retoure fehlt nun, abgesehen von den Setup Patronen welche schon seit der ersten Retoure von Saturn nicht wieder mit zurück gesendet wurden, auch das Stromkabel welches von mir mit zurück geschickt wurde damit der Drucker in seiner Gesamtheit vorliegt. Das fehlende Zubehör habe ich reklamiert und gebeten dieses nachzusenden. Nun setzt Saturn einen neuen Meilenstein im Umgang mit Kunden und behauptet ich würde lügen und hätte das Stromkabel nicht mit zurück gesandt. Sehr logische Aussage seitens Saturn, würde das Zubehör bei mir zu Hause sein müsste ich es nicht als fehlend reklamieren ... eine unglaubliche Schande dies dem Kunden zu unterstellen obwohl die Bereitstellung einer fehlerfreien Hardware komplett an Saturn und deren Prozessen scheitert.
Somit wurde, beim nunmehr 4. Nachbesserungsversucher seitens Saturn, die zur Inbetriebnahme nötigen Setup Patronen, die Bedienungsanleitungen welche ursprünglich beigelegen haben sowie das nötige Stromkabel verschlampt und als würde dies nicht reichen wird eigene Versagen dem Kunden zur Last gelegt.
Eine Lösung ist auch nach einem halben Jahr mit stetig schlechter werdendem Kundenumgang nicht in Sicht. Ebenso wird weiterhin gegen deutsches Recht gehandelt und der längst zulässige Widerrufs des Kaufs inkl. Rückerstattung des Kaufpreises wird trotz klarer Rechtssprechung im BGB abgelehnt.
Das nennt man doch Mal schöne besinnliche Weihnachten gelebt und Kund getan by Saturn.

Antwort des Verbrauchers

30-01-2022 um 13:51 Uhr

Nachdem ich bereits vom letzten Reparaturversuch seitens Saturn berichtet habe, bei welchem weiteres Zubehör verschwunden ist und ich nur noch den Drucker zurück bekommen habe, habe ich erneut Kontakt zum Support aufgenommen da der Drucker ohne Setup Patronen und Stromkabel nicht in Betrieb genommen werden kann. Daraufhin nahm das ganze Thema jedoch eine ganz neue Wendung. Bisher hat der Support steht's, wenn auch erfolglos und regelrecht stümperhaft sowie komplett unfähig, die vom Saturn Reparaturservice selbst verloren gegangenen Teile mit der folgenden Ersatzlieferung mit zu liefern. Nun wird jedoch all dies verleugnet, man habe niemals Zubehör wie Setup Patronen, Anleitungen sowie Stromkabel mit zurück erhalten und dies würde bei mir zu Hause liegen. Ein erbärmliches Verhalten seitens Saturn, dass die eigenen Versäumnisse nun dem Kunden in die Schuhe geschoben und ganz bewusst gelogen wird.

Ich habe erneut Kontakt zum Support aufgenommen und auf die bisherigen drei Reparaturbelege hingewiesen, in denen bereits aufgeführt war, dass Zubehör seitens Saturn nicht mit zurück gesandt wurde. Leider warte ich seither, trotz erneuter Kontaktaufnahme und Eingangsbestätigung der E-Mail, auf eine Antwort. Es erweckt den Eindruck, dass Saturn seine Kunden nun nur noch mit den Füßen tritt, sie auf den Kosten der nicht funktionierenden Anschaffung sitzen lassen will und ihrer Pflicht zur Nachbesserung oder Widerrufs des Vertrages nicht nachkommen will.