Gasherd

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 17.11.2022 haben wir in der Filiale Saturn Berlin Steglitz, Treitschkestr.7 einen Backoffen Herd Miele H 7164 und Gas Herd Miele KM 2010 im Gesamtpreis von 1.896,00 € erworben.

Den Backoffen konnten wir sofort mitnehmen, jedoch musste das Gaskochfeld bestellt werden. Uns wurde eine Lieferung vor Weihnachten zugesichert, schon mal vorweg: dies hat nicht stattgefunden! Schon ahnend, dass die Lieferung nicht rechtzeitig eintreffen wird und wir unser Festmahl nicht zubereiten werden können, baten wir 10 Tage vor Weinachten um Stornierung, da identisches Modell bei Media Markt sofort lieferbar war. Der Verkaufsberater sicherte uns nochmals eine rechtzeitige Lieferung zu, also sahen wir von einer Stornierung ab.

Das Kochfeld konnte letztlich am 10.01.2023 abgeholt werden. Um über die Feiertage dennoch kochen zu können mussten wir eine Induktionskochplatte erwerben, was verständlicherweise zu weiterem Unmut und unnötigen Kosten geführt hat.

Auch heute noch kann das Kochfeld nicht vollumfänglich genutzt werden, da eines der beiden Untergestelle für Topf und Pfanne nicht richtig geliefert wurde, wir haben zwei linke Teile erhalten welche nicht nebeneinander eingesetzt werden können. Es fehlt das rechte Gestell! Als langjähriger und treuer Saturnkunde fühle ich mich mittlerweile ordentlich verarscht, erst recht nach Erhalt einer 25€ Geschenkkarte als Wiedergutmachung. Ein solch unzureichenden Service bin ich nicht gewohnt. Unter Wiedergutmachung verstehe ich etwas anderes und vor allem erwarte ich eine zeitnahe Zustellung des fehlenden Teiles.

Über Ihre Stellungnahme bedanke ich mich bereits im voraus.