Zusatzticket trotz gebuchter Reise

Ich habe am Schalter in Winterthur eine Frankreichreise für meine Familie gebucht. Zweimal musste ich vorbeigehen, weil ich nicht alle Unterlagen beim ersten Mal bekommen habe und auch keine Bestätigungsmail. Schliesslich liess ich alles nochmals prüfen. Reise: Zürich Paris La Rochelle / Bordeaux Paris / Paris - Zürich. Mit Interrail. Referenz: TMYDBQ / Bestellnr: 38821283741 / Mobile Passnummer: QGCGDX / Rückreise: Paris - Zürich 8.8.23 - Abfahrt 16.22 Uhr Gare de Lyon. Der französische Kondukteur behauptete, dass wir kein gültiges Ticket haben. Nur eine Sitzplatzreservation. Mein Partner Richard Ritter kam 3 Tage vorher nach Hause. Hatte keine Probleme. Ich musste nochmals ein Ticket lösen von Basel nach Zürich. Ich verstehe es nicht, da ich die Rundreise 2 x am Schalter überprüfen liess, ob ich alles habe. Zudem hat die Rail Planner app nicht funktioniert. Anscheinend muss man Paris Zürich via Basel Mulhouse eingeben. Was niemand am Schalter sagte. Der Kondukteur die App nicht bedienen konnte. Niemand dann wusste wie es funktioniert. Daher meine Frage: Was ist das schief gelaufen? Stimmt die gebuchte Reservation nicht? Oder hat der Kondukteur das falsch interpretiert? Hab ich vergebens nochmals das Ticket gekauft? Gerne erwarte ich Ihre Antwort Besten Dank.