Rückerstattung/ Umbuchung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe vergeblich versucht meine Flug umzubuchen, da mein Vater eine Krebsdiagnose bekommen hat.

8 Telefonate mit dem Kundenservice haben leider letztlich dazu geführt, dass der Flug weder storniert noch umgebucht werden konnte. Dies obwohl der Tarif der Fluggesellschaft eine Umbuchung gegen Gebühren vorgesehen hätte.

Ich habe rechtzeitig meinen Umbuchungswünsche mitgeteilt! Hätte ich den Flug über Iberia selber gebucht, hätte ich innerhalb ein paar Minuten umbuchen können. Daher ist es für mich nicht hinnehmbar, dass mein Flug durch Sie, trotz rechtzeitiger Mitteilung (laut Ihrer Mitarbeiterinnen) einfach verfallen ist und auch keinen Bemühungen unternommen wurden, den Rückflug noch rechtzeitig umzubuchen.

Ich nehme diesen Umstand so nicht hin und werde rechtliche Schritte einleiten, wenn ich keinen Antwort und angemessene Lösung des Problems von Ihnen bekomme!

Mit freundlichen Grüßen,
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