Stornierter Aufenthalt wird nicht erstattet
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Ungelöst
- 20 Apr 2020
- #43511
- 412
Wir haben einen Hotelaufenthalt im Parkhotel Bayersoien für den 22.- 30.03.2020 gebucht. Der Aufenthalt wurde durch Gesetzeslage nicht mehr ermöglicht.
Wir haben SE daraufhin angeschrieben. SE hat uns geantwortet, dass deren Angebote generell nicht stornierbar sind und wir uns mit dem Hotel wegen einer Verschiebung in Verbindung setzen wollen.
Das Hotel hat den Aufenthaltam 20. März storniert und uns gebeten, die Stornierung persönlich bei SE vornehmen sollen und die Stornierung selbstverständlich kostenfrei erfolgt.
SE ist unseres Erachtens deshalb nicht gewillt zu stornieren, weil dann die Vermittlungsprovision auch erstattet werden muss.
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14-05-2020 um 20:31 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ich warte seit Wochen auf eine Antwort. Es werden weiter Werbemails verschickt. Den Stammkunden wird keine Lösung angeboten . Wenn Reaktion auf Mails, dann automatisierte Antworten ( wir bitten um Geduld, aufgrund der momentanen Situation haben wir eine große Anzahl von Anfragen).
