Verschiebung der Reise nach 2021 , nur Teilanrechnung vom Hotel

Obwohl uns im Sept. 2020 für unsere Reise auf die Malediven im Nov. 2020 seitens des Hotels einer Verschiebung in das kommende Jahr zugestimmt wurde, unter Zuzahlung eines Aufpreises, steht unsere Reisepreis-Zahlung nicht voll zur Verfügung. Denn plötzlich im Hotel nur noch der unter Abzug der Provision von Secret Escapes verbliebene Betrag übrig. Nach Rücksprache mit dem Hotel wäre dann unsere Nachzahlung für 2021 erheblich. Die Preissteigerung für 2021 ist akzeptabel, aber eine mehr als 20% Provision von SE nicht wirklich. Warum steht uns nicht der volle Betrag zur Verfügung? Niemand trägt zur Klärung des Problems bei, von SE nur Vertröstung und Bitte zu Warten. Diverse Telefonate und Mails. Ohne Erfolg.