Hilfe bei Reparatur von einem couchtisch

Am 1.12.2018 haben wir in Frankfurt bei der Firma Segmüller einen Couchtisch gekauft und wurden super beraten und die Lieferung verlief problemlos! Garantie 5 Jahre!
Im Oktober 2021 stellten wir fest, dass die Mechanik unter dem Tisch irgendwie abgenutzt war und wir den Tisch nicht mehr richtig drehen können. Aus diesem Grund haben wir bei der Firma Segmüller angerufen und wollten nach Hilfe fragen. Nach einigen Anrufen mit ewiger Warteschleife haben wir 2x auf den Anrufbeantworter gesprochen und um Rückruf gebeten.
Da der erwartete Rückruf nicht kam habe ich am 09.11.2021 eine E-Mail geschrieben und auch sofort von einer Frau ****** eine automatische Antwort erhalten, dass wir in den nächsten Tagen einen Rückruf bekommen. Am 26.11.21 habe ich das Ganze nochmals wiederholt, leider wieder nur mit dem Ergebnis einer automatischen Antwort und danach nichts! Am 29.11.21 habe ich nochmals angerufen und diesmal auch 18 Minuten in der Warteschlange brav am Telefon gewartet. Dann hob eine sehr netter junger Mann ab und sagte er würde sofort einen Reparaturauftrag anlegen und danach bekommen wir 100 % einen Monteur zumindest am Telefon. Scheinbar wusste Herr ****** noch nicht, dass die Reklamationsabteilung der Firma Segmüller offensichtlich nicht existiert da wir auch bis heute weder einen Monteur gesehen haben noch einen Anruf oder eine E-mail erhalten haben.!