Shell Tankstelle
Reklamationen & Beschwerden (281)

Es geht um die Tankstelle in Springe die Mitarbeiterin mit den roten Haaren ist so was von unfreundlich patzt jeden Kunden an stöhnt schon wenn man reinkommt kein Lächeln kein Freundliches Wort verlangt bei einer Retoure das man das R selber drauf klebt wenn sie es machen müsste möchte sie für Paket 2,50 Euro haben das geht überhaupt nicht ich finde solche Mitarbeiter gehören da einfach nicht die sich einfach mit jeden Kunde anlegt.

Ich habe Ende Januar 2023 bei einer Shell Tankstelle am CentrO Oberhausen vier Gutscheinkarten gekauft. Die Mitarbeiterin hatte erhebliche Probleme beim Aufladen der Gutscheinkarten. Sie musste zig Anläufe nehmen, bis überhaupt mal etwas passierte. Ich sollte dann noch eine Ersatzkarte vom Ständer mit den Gutscheinkarten holen, weil eine überhaupt nicht reagierte. Insgesamt habe ich für vier Gutscheinkarten drei(!) Kassenbelege. Ich habe diese Karten alle an eine Person verschenkt, von dieser bekam ich nun die Rückmeldung, dass eine Karte nicht aufgeladen sei. Ich vermute, dass es durch das viele hin und her beim aufladen zu einer Verwechslung bei der Herausgabe kam. Bei einem persönlichen Gespräch in der entsprechenden Tankstelle verwies man mich an die Pächterin. Mehrere Telefonate, von denen Sie nur das erste persönlich annahm, die restlichen ließ Sie von den jeweiligen Mitarbeitern abwimmeln, brachten nichts. Bei dem letzten Telefonat musste ich mir sogar anhören, dass ich ja gar nichts beweisen könne, was mich sehr ärgerte. Wie soll ich als Kunde, denn etwas beweisen können. Ich muss doch den jeweiligen Mitarbeitern vertrauen, dass die richtigen Karten herausgegeben werden. Wie komme ich jetzt an eine funktionierende Karte oder wieder an mein Geld?

Heute Nachmittag bei Shell in Boden getankt.Ausgepreist stand 1 € 73 und an der Kasse 1 € 77 bezahlt. So kann man auch seine Kunden vergraulen.

Ich habe eine shell Karte zum Geburtstag geschenkt bekommen. Leider hat man mir der Filiale gesagt, dass diese leer ist. Trotz kaufbeleg.

Katastrophen-Chef. Kam, um das Paket zurückzugeben. Die Frau kannte ihren Beruf nicht. Ich wollte ihr nur antworten, dass ich es vielleicht nicht weiß und dann sollten wir die Sendung überqueren und nur eine schicken. Sie ging hinter in den raum, zum Chef. Mit der Aussage das ich sie mit lautem Ton Anrede und er kam heraus wie eine Bulldogge und schimpfte mich an in welchem ​​Ton ich das sagte. Meine Frau wahr mit mir zusammen die nach seiner Aktion in Panik geraten ist. Wenn ich laut geredet hätte dan würde er mich schon von selbst hören und würde auch selbst nachschauen was das Problem ist ich habe mit ihm in selben Ton gesprochen wie auch mit der Verkäuferin. Er wollte die Sendung am Ende nicht einmal annehmen. Ich hätte als Antwort bekommen können, dass das so nicht geht und ich nach Hause gehen würde. Die Frau mit den schwarzen Haaren und die Figur sollten in die Kamera schauen, die alles aufgenommen hat. Ekelhaftes Verhalten und nicht akzeptabel. Meine Frau war bei mir und sie hatte Angst vor diesem Bulldog-Boss und sie stand unter schock . Damit hatte sie überhaupt nicht gerechnet. Wie wir uns mit einem größeren Ton und einem Gespräch unterhalten würden, das zwei Sätze lang wäre. Dieser Boss, der 4 Meter von uns entfernt war, hätte uns gehört, diese Frau mit den schwarzen Haaren hätte nicht zu ihm kommen und ihm sagen sollen, dass wir uns in einem hohen Ton unterhalten. Noch einmal, wenn ich höre, dass sie sich so verhalten, werde ich an den Hauptchef schreiben und nach den Aufzeichnungen der Kamera fragen. Wir sehen uns also vor Gericht und bei den Anwälten nächstes Mal absolut nicht zugelassenes benehmen. ES WAR NICHT ZU HOCH. ABER JETZT SCHREIBE ICH LAUT. SUCHEN SIE NACH ANDEREN ARBEITERN ODER TRINKEN SIE MORGEN VOR 8 UHR KAFFEE UND WACHEN SIE AUF. UND NICHT JA JA ES IST GEWÖHNLICHES SPRECHEN, LAUTER TON. Shell Tankstelle 87727 Babenhausen Mit freundlichen Grüßen Anton

Bin Stammkunde u. Daimler-Werkanhöriger, bisher alte card nie problem u. neue klappt?

Neue Shell Card ungültig?

Gestern Abend gegen 21 Uhr wollte ich mit meiner Smartdeal Karte in Stralsund Heinrich Heine Ring 71 bei der Shell tanken. Es waren bis auf zwei Säulen alle mit Schildern versehen das tanken nicht möglich. Ne Stunde vorher ging das tanken noch. Ich konnte nun nicht tanken, wo doch der Diesel gerade sehr günstig. Jetzt kann man mutmaßen das der Mitarbeiter die Säulen gesperrt hat oder sperren sollte damit der Diesel und andere Kraftstoffe nicht so billig rausgehen …. !

Die Shell Tankstelle zwischen Gerwisch und Möser bei Magdeburg hält ihre Öffnungszeiten nicht ein. Wenn man damit rechnet, dass eine Tankstelle bis 22 Uhr offen hat, sollte man davon ausgehen, dass sie nicht vorzeitig schließt. Wenn es ein Einzelfall wäre, wäre das ja nicht so schlimm, oder wenn es sich um eine no name Tankstelle handelt. Hier ist es einfach regelmäßig und das ist mit einen Markennamen nicht zu vereinbaren.

Am 09,12. tankte ich als Stammkunde bei Shell in der Grillparzerstrasse in München. Als ich in die Tankstelle ging schaute ich nach der Zapfsäulennummer. Da es nur 6 Zapfsäulen gab, war ich verwirrt das dort die Nummern 7 u. 8 standen. Als ich zur Kasse ging, sagte ich dem Kassierer daher, das ich die Nummer leider nicht habe, es sich jedoch um das blaue Fahrzeug handele. Dann zog ich meine EC-Karte sichtbar aus meinem Geldbeutel. Der Kassenwart belehrte mich in einem fordernden und passiv aggressivem Unterton das ich mir doch bitte die Nummer der Zapfsäule nächstes Mal merke, weil er sonst nicht abkassieren kann und ich ihm Bescheid geben muss, wenn ich mit Karte zahlen möchte. Ich hätte eine Mitwirkungspflicht!? Ich war über das fehlen der Dienstleistungskompetenz verwundert und fragte ihn ob er ein Lehrer wäre, da ich es gewohnt bin meine Kunden zu fragen wie man zahlen möchte und gerne aushelfe, wenn der Kunde Hilfe benötigt. Ich fragte den Kassierer warum er mich in dieser Form belehre, anstatt mir zu helfen. Darauf reagierte der Kassierer patzig, warf mir Sarkasmus vor mit welchem ich hier nichts verloren hätte und die Tankstelle verlassen solle. Ich wollte weiter mit ihm über sein ungünstiges Verhalten sprechen, was er sichtlich aggressiv abzuwehren versuchte in dem er mich der Tankstelle verwiess. Ich erfragte Kontaktdaten des Inhabers, was er mir in vulgärer Form verweigerte. Ich versuchte dann über das Internet oder Informationen an der Tankstelle den Inhaber ausfindig zu machen. Der Kassierer kam dann raus und fragte warum ich noch nicht weg wäre und beleidigte mich. Des Weiteren hätte ich während seiner Schicht Hausverbot. Als ich ihm sagte das wir uns dazu noch sprechen würden, kam er bis auf weniger Zentimeter an mich heran und schrie aus voller Kehle mich mit Schimpfwörtern an, um mich einzuschüchtern und versuchte mich zur weiteren Eskalation zu provozieren. Dies geschah vor einem Zeugen der Firma Lieferando. Ich habe ihm vermittelt das ich auf seine Provokationsversuche nicht eingehe und die Polizei verständige. Nach weiterem verbalen Austausch wartete ich auf die Polizei und entfernte mich zur Deeskalation von der Tankstelle. Ich habe mir überlegt, ob ich den Kassierer als unbewussten Menschen einfach links liegen lasse und mir meinen Teil denke. Jedoch kommen m.E. aggressive Menschen mit solchem Verhalten zu oft davon und finden damit keine Grenzen oder übernehmen Verantwortung zu Ihrem Verhalten. Als mich die Polizei zwischen einer Anzeige die direkt an die Staatsanwaltschaft geht oder eine Anzeige die vorerst nur ins Archiv der Polizei aufgenommen wird entscheiden ließ, habe ich mich für das Zweite entschieden, auch weil ich nicht glaube das dies ein Einzelfall war. Ich möchte niemandem Grundlos Steine in den Weg legen, aber sollte er sich nochmals so verhalten und sich jemand die Mühe machen ihn anzuzeigen kann die Polizei feststellen, dass es nicht das 1. Mal war und entsprechend handeln und Konsequenzen folgen lassen. Jeder kann einen schlechten Tag haben, aber was zu weit geht geht zu weit. War mein Verhalten 100% lupenrein, sicher nicht, aber ich habe den Herrn nicht mit einem Wort beleidigt, außer das ich ihn verstimmt über sein mir gegenüber unnötiges Verhalten zu Beginn sprechen wollte.