Rückflug von Las Palmas nach Saarbrücken fast 26 Stunden später
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Ungelöst
- 05 Okt 2022
- #424980
- 376
Der Rückflug sollte So., 12.6. um 10:40 h erfolgen. Gleich bei der Abfertigung gegen 9 Uhr hieß es, es gibt technische Probleme, der Flug starte ca. 15 Uhr. Das war es dann mit Informationen. Wir saßen auf dem Flughafen herum und wußten nicht was los war. Abends gegen 20 Uhr gab es dann eine Nachricht von Tui, heute kein Flug mehr. Koffer wieder zurück aufs Band und zum Bus geschleppt. Wir wurden in ein Hotel gebracht. Die Abfertigung von 180 Personen war nicht so einfach. Wir konnten nur noch sehen, wie die Kellner die Reste des Buffets abräumten! ! Am nächsten Morgen Koffer zum Bus gegen 10 h am Flughafen, Abflug sollte 12 Uhr sein. Kurz vor 13 Uhr erfolgte der Start, wir waren am 13.6. um 17:44 in Saarbrücken statt am 12.6. um 15:50 Uhr, also knapp 26 Stunden später. Natürlich war weitere Parkgebühr fällig.
Auf unsere Reklamations-Emails und 2 Schreiben kam bis heute keine Reaktion der Airlines. Nicht einmal eine Eingangsbestätigung und erst recht keine Einhaltung der gesetzten Fristen. Dieses Verhalten ist unglaublich. Die Reiseveranstalter sollten auf diese Airline verzichten.
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05-10-2022 um 18:29 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an SmartLynx Airlines weitergeleitet. Mehr erfahren.
11-10-2022 um 20:01 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an SmartLynx Airlines weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
27-10-2022 um 11:13 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren der Fa. Smartlynx Airlines,
es ist ungeheuerlich, dass trotz bestätigtem Eingang des Einschreibens keinerlei Reaktion von Ihrer Seite erfolgt ist.
Die rechtliche Seite ist klar. Warum müssen erst Gerichte bemüht werden, die Ihre Kosten nur weiter erhöhen?
Wir erwarten dringend Ihre Antwort.
Hiltrud u. Manfred ******
Antwort des Verbrauchers
21-11-2022 um 11:36 Uhr
Wir haben eine völlig unpersönliche Email am 10.11. erhalten:
Claim Received 09.11.22, 14:07
Dear passenger,
Your application is successfully submitted. Due to the high season/volume, the registration may take up to
three weeks. Once your claim is registered, you will receive information about further steps.
SmartLynx Airlines
Unser Einschreiben wurde allerdings schon am 23. September 2022 zugestellt. Trotz Fristsetzung war o. g. Email (wahrscheinlich wegen Reklamation24) jetzt die erste Reaktion. Wir hoffen, dass dieser Email endlich konkrete Schritte folgen.
Gruß
Hiltrud u. Manfred
Antwort des Verbrauchers
12-02-2023 um 12:59 Uhr
Bitte überprüfen Sie dringend Ihr Antwortschreiben:
Unsere Reklamation betrifft Flug AY8462 LPA -SCN,Las Palmas - Saarbrücken am 12.6.2022
und N I C H T
den Flug 6Y4272, NUE - HER am 27.09.2022
Mit freundl. Grüßen
Hiltrud u. Manfred
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-02-2023 um 10:11 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Nach der Reklamation bei Euch bekam ich eine allgemeine unspezifische Antwort. Dann die Ankündigung wir wären registriert, allerdings mit falscher Flugnummer. Scheinbar herrscht bei SmartLynx Airlines ein unüberschaubares Chaos.
Auf mein persönliches Einschreiben kam nichts! NULL
Vielleicht hlift die neue Reklamation bei Reklamtion24 ja noch?!
Wenn hier der Kundenservice von SmartLynx gemeint ist, ist der eine absolute Katastrophe.
