Zugesagte Kompensation wird seit mehreren Wochen nicht ausgezahlt

Wir (2 Paare) hatten über TUI für E 02/23 eine KreuzfahrtDubai-Abu Dhabi-Doha gebucht und für den Flug wurde SmartLynx eingesetzt.
unser Flug ging Sonntags von BER ab, nach dem langwierigen CheckIn startete der Flieger dann verspätet um ca 22:30. nach rund 45min gab es ein medizinisches Problem an Bord und nach mehreren Versuchen wurde durch den Kapitän entschieden den Flug abzubrechen und zum BER zurück zu kehren, über Bordansage wurden wir als Passagiere informiert, dass SmartLynx sehr kulant uns damit entstehende Kosten wie Hotel/Taxi ersetzen würde.
Nun, diese Erstattung gestaltete sich schwieriger als erwartet und wir warten immer noch auf die uns dann endlich am 14.8 vom Kundenservice per Email zugesagte Erstattung, die wir - innerhalb von 2 Wochen - erhalten sollten. Auch heute nach fast 6 Wochen ist noch keine Erstattung erfolgt, auf unsere emails wird schlicht nicht mehr geantwortet.