Reklamation Streuwagen Rückgabe

Hallo, ich habe am 15.12.2022 einen Streuwagen im Markt Stadtsteinach gekauft.
Habe ihn nur einmal benutzt jedoch für eine große Strecke. Dabei ist ein Stück vom Rad abgebrochen und mit der Handhabung kommt man auch schlecht zurecht.
Deshalb stand er seitdem in der Garage weil ich dachte ich habe keinen Kassenbon mehr.
Meine Ehefrau fand aber zufällig den Beleg jetzt wieder.
Mit diesem ging sie dann in den Markt.
Wurde an der Kasse stehen gelassen da die Verkäuferin in das Büro ging da kam ein junger Verkäufer zu ihr der sich den Streuwagen anschaute der sich noch in ihrem PKW befand.
Nach ein paar Blicken meinte er den muss er ihm Büro mit der Chefin anschauen ( kann die Chefin nicht laufen). Nach ca 10 Minuten kam er wieder und erklärte ihr das das Rad die Funktion nicht einschränkt und der Hebel zum öffnen auch funktioniert deshalb soll ich doch kommen und es nochmal erläutern was genau nicht funktioniert. Meine Ehefrau erklärt nochmal das ich momentan nicht in der Lage bin zu kommen.
Warum kann man nicht einfach den Artikel zurück nehmen und einen Gutschein ausstellen. Wegen 20 € soll man nochmal vorbei kommen wo liegt da der Sinn.
Anscheinend gibt es öfters Probleme mit dem Artikel da heute noch einige reduziert dort standen ( Juni)