Sparhandy
Reklamationen & Beschwerden (51)

Die Verbindung zum Mobilfunknetz ist immer unterbrochen. Ich kann weder telefonieren noch Nachrichten senden

Ich habe am Montag den 27.11. einen Vertrag abgeschlossen. Das Handy wurde die ganze Zeit als "auf Lager" deklariert. Ich habe eine Rufnummernmitnahme eingeleitet, alles andere war am nächsten Tag, den 28.11. Auch schon durch (Genehmigung usw.) Nun warte ich, heute ist der 02.12., auf mein Habdy und habe bisher noch nichtmal eine Versandbestätigung erhalten. Zudem ist es eine Unverschämtheit, dass die Hotline für Interessenten jederzeit sofort erreichbar ist, sobald man "Kunde" ist, kann man aber Ewigkeiten in der Warteschlange hängen. Dort bekommt man dann auch noch schon im vornherein die Warnung, dass man ja nicjt nach dem Versand der Ware fragen soll. Dieser Umgang mit zahlenden Kunden ist einfach unmöglich. Ich bin ernsthaft am überlegen meinen noch nicht genutzten Vertrag zu kündigen. Außerdem stehe ich nun vor dem Problem der Rufnummernmitnahme und weiß nicht ob am Mittwoch, an dem diese in Kraft tritt, mein Gerät überhaupt schon den Weg zu mir antreten durfte. Die versprochenen sieben Tage sind auf jeden Fall hiermit nicht eingehalten und somit fordere ich eine Entschädigung hierfür. In den unteren Themen würde ich gleich mehrere anklicken, wenn es möglich wäre. Schlechter Service, Kundenservice, schlechte Abwicklung, keine Information

Kein Handyversand erfolgt, bestellt am 23.11.2023. 14 tägiges Rückgaberecht wird in Anspruch genommen! Kundenservice schlecht! Bin am 23.11 erstmals zu euch gekommen. Bezüglich des Handys erfährt man nichts! Aber nach 6 Tagen wird man schon 2 mal angerufen, weil andere Kollegen meine Daten nicht sehen und der Vertrag verlängern wollen, Einmal bei euch, geht's nur drum verträge verlängern, aber mal um Kunden kümmern, Fehlanzeige!

Ich habe am 21.08. einen DSL Vertrag bei Sparhandy abgeschlossen. Das Angebot beinhaltete einen Router und eine Smartwatch. Zuerst wusste plötzlich Sparhandy die Adresse nicht mehr, wo der Anschluss geschaltet werden sollte. Dann wurde die zu portierende Nummer vergessen. Nachdem der Anschluss endlich geschaltet wurde hat Sparhandy, auf Nachfrage von mir warum die Zugabe nicht versendet wird meinten, sie wüssten nichts von der Schaltung und ich solle doch Nachweise einreichen. Dann war das eigentliche Modell der Smartwatch nicht mehr vorrätig, was eine weitere Verzögerung verursachte. Der bestellte Router wird selbstverständlich dringend benötigt und das Fehlen verursacht unnötige Mehrkosten die ich zu tragen habe. Nun am 01.12. hätte das Paket mit dem Router und der Smartwatch ankommen sollen. Kurz vor der Zustellung wird das Paket von der DHL zum Absender zurückgeschickt, mit der Begründung das Paket wäre nicht nach den AGBs der DHL verpackt und ich muss ein weiteres Foto von meinen Personalien senden um das Paket erneut von Sparhandy gesendet zu bekommen. Es sind fast vier Monate vergangen ich habe 2/3 der bestellten Ware nicht bekommen und musste zig E-Mails versenden um das zu bekommen das ich bezahlte. Das wird ganz sicher das letzte Mal sein, dass ich und jeder in meinem Umfeld bei Sparhandy einen Vertrag abschließen werden.

Ein Xiaomi 13T Pro 16GB/1TB im Wert von ca. 800€ wurde mangelhaft geliefert (ständige Neustarts, vermutlich Speicherfehler). Auf telefonische Nachfrage (48 Minuten in der Warteschleife!) wurde mir erklärt, ich solle das Gerät zu einem Servicepartner schicken (auf eigene Kosten) dort würde es repariert, ein Ersatzgerät könne man mir nicht zur Verfügung stellen. Die gesetzliche Regelung hierzu (https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__439.html) ist eindeutig: (1) Mir als Käufer steht die Wahl der Maßnahme zur Nacherfüllung zu: Reparatur oder Austausch (2) Der Verkäufer trägt die Kosten für die Rücksendung (6) NACH Erhalt des Neugeräts muss ich das Defekte zurückschicken Momentan besteht ein reger Mailverkehr mit nahezu täglichen Kontaktaufnahmen zu diesem Thema. Die von mir gesetzte Frist wird dabei so regelmäßig ignoriert, wie die mir zustehenden Rechte. Heute kam eine Mail, man werde das defekte Gerät, mit meiner Erlaubnis, "zur weiteren Bearbeitung an der Hersteller schicken". Jetzt habe ich eine Rechtsanwältin eingeschaltet um nach mittlerweile über zwei Wochen endlich ein funktionierendes Mobiltelefon zu bekommen.

Ich habe am 5.10 bei sparhandy einen DSL Tarif abgeschlossen. Leider hat offenbar der Wechsel nicht funktioniert, weshalb jetzt ein Telekom Techniker zu mir kommen soll. Da ich aber keine neuen Anschluss braucht, sondern nur einen Wechsel möchte, habe ich mich per Mail an den Kunden Support gewandt. Nach einer Vielzahl von Mails habe ich immer noch keine Reaktion. Zusätzlich habe ich beim Support angerufen und bin einmal glücklicherweise durchgekommen. Dort wurde mir gesagt, dass sich der Mitarbeiter in den nächsten Tagen meldet. Auch das ist nicht passiert. Nun habe ich die letzten Tage wieder versucht beim Support anzurufen mit einer Warteschlange von über zwei Stunden und jedes Mal wenn man dran ist, wird dann aufgelegt... Eine absolute Frechheit. Ich habe noch bis morgen Zeit um dem Telekom Techniker Termin zu verschieben, den ich ja eigentlich überhaupt nicht brauche! Deshalb wollte ich das schnell klären, aber seit Wochen keine Reaktion... Selbst auf einen Widerruf wird nicht reagiert. Sowas kann echt nicht sein!

Am 09.10 habe ich das Pixel 8 bestellt und noch keine Zusage bekommen öfters mit dem Service Tel.immer freundlich vertröstet aber keine Zusage.

Nach 3 Wochen keine Änderung im Bestellstatus und mein bestelltes Handy ist immer noch nicht angekommen.

Ich habe beim telefonischen Sparhandy-Kundenservice zur o2 Vertragsverlängerung am 01.08. einen Vertrag abgeschlossen. In der Beratung wurde mir im Rahmen der aktuellen Samsung Vorbestelleraktion ein Gerät Typ Samsung Flip 5 mit doppeltem Speicher (512 GB) fest zugesagt. Tatsächlich war auch die geltende Aktion Grund für meine vorzeitige Vertragsverlängerung. Die Gerätevariante mit 512 GB wurde auch auf der Tonbandaufzeichnung des Beratungsgesprächs aufgezeichnet. Ich habe der Aufzeichnung zugestimmt. Leider erhielt ich am 07.08. ein Gerät mit einem Speichervolumen von 256 GB. Ich habe die Gerätepackung seither nicht geöffnet und habe nun kein Handy mehr zur Verfügung. Ich meldete mich am 07.08. beim Sparhandy Kundendienst telefonisch und per Mail und bat um Austausch des Handys. Ich erhielt am 10.08. Rückmeldung man wolle die Bandaufzeichnung prüfen. Ich wurde gebeten die Gerätepackung nicht zu öffnen. Ich habe bis heute 24.08. noch keine Rückmeldung erhalten. Ich habe jetzt seit 3 Wochen kein Handy mehr zum Telefonieren... und frage mich, warum das so lange dauert.

Ich habe am 29.06.23 einen Mobilfunkvertrag mit Handy bei Sparhandy abgeschlossen. Ich habe als Vodafone Kabelkunde einen Tarif mit Gigakombi Vorteil abgeschlossen. Der Vertrag wird am 30.08.23 aktiv. Nun bekomme ich eine Email von Vodafone das der Mobilfunkvertrag nicht zustande gekommen ist und somit der Gigakombi Vorteil entfällt. Daraufhin habe ich mich telefonisch bei Sparhandy gemeldet die konnten mir nicht weiterhelfen und haben mich an Vodafone verwiesen, meinten aber ich sollte mir keine Sorgen machen da der Vertrag ja mit dem Gigakombivorteil abgeschlossen wurde. Vodafone wiederum sagt der Vertrag ist noch nicht aktiv und sie können nichts dazu sagen. daraufhin habe ich dem Kundenservice von Sparhandy die Email von Vodafone zugeschickt mit der Bitte um Klärung. Seitdem höre ich nichts mehr von Sparhandy.