Rücksendung warten auf ein Ticket

Am 28.12. 2023 haben wir für eine Rücksendung Bestell Nr. 1620181600386579 eine automatische Mail erhalten
("dir ist sicherlich bereits aufgefallen, dass du noch auf eine Antwort von uns wartest. Wir haben dich nicht vergessen!
Aufgrund der aktuell großen Anzahl von Anfragen benötigen wir mehr Zeit als üblich, um deine Anfrage zu bearbeiten. Daher bitten wir um dein Verständnis und um etwas mehr Geduld. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.
Dein Sportstech Team")
Am 2.1.2024 erhielten wir nun diese Mail.
("Hallo ******,
wir möchten Sie über den aktuellen Status Ihres Support-Tickets informieren. Wir warten seit drei Tagen auf Ihre Rückmeldung.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Ticket nach weiteren zwei Tagen automatisch geschlossen wird, sofern wir keine Antwort von Ihnen erhalten.
Wenn Ihr Anliegen zwischenzeitlich erledigt wurde oder nicht mehr relevant ist, können Sie diese Nachricht ignorieren.
Falls Ihr Anliegen weiterhin besteht, antworten Sie bitte auf diese E-Mail, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sportstech Team")

Wir warten nach wie vor auf ein Ticket, damit wir das Paket versenden können.
Unser Mail vom 2.1.2024 an Sportstech ("Hallo zusammen,

Leider habe ich kein Ticket erhalten, sondern nur eine Mail am 28.12. in der steht, dass noch etwas Zeit zur Bearbeitung benötigt wird.

Ist es möglich, mir den Rückgabeschein per Mail zuzusenden (Bestell Nr. 162018160038657)?

Viele Grüße
****** ******")

Wir bitten um Zusendung des Tickets auf die bekannte Mail Adresse.