Doppelte Abbuchung

2017 habe ich ein Family Abo abgeschlossen. Da meine Tochter Anfang des Jahres ausgezogen ist habe ich am 19.02,2024 das Abo in Duos geändert. Seitdem wird nun doppelt abgebucht, 14.99 Euro für das Duos Abo und 17.99 Euro für das Family Abo. Ich habe mich dann an den Support gewendet der mir erklärte das Family Abo würde unter der E Mail meines Sohnes, damals 14 Jahre alt laufen. Warum die E Mail meines Sohnes hinterlegt war ist mir schleiherhaft. Das ABO und die Zahlungen liefen unter meinem Namen. Verständlicher Weise finde ich 33 Euro im Monat um Musik zu hören sehr überteuert. Eine Rückzahlung ist laut Support nicht möglich. Kündigen kann ich aber beide Abos, obwohl ja das Family Abo unter einer anderen E Mail läuft. Ich finde es sehr bedauerlich das Ihr Unternehmen lieber Kunden verliert als unberechtigte Zahlungen zu erstatten. So habe ich zwar 53,97 zuviel gezahlt, Ihr aber bereits Ende des Jahres mehr Umsatz verloren als ich gezahlt habe. Bin gespannt ob eine Erstattung aus Kulanz doch noch erfolgen kann und werde mich falls ich hier keine Rückmeldung erhalte an Paypal wenden.
Für den Support kann ich leider keine Empfehlung aussprechen. Bis man überhaupt jemanden als reale Person als Ansprechpartner hat ist schon sehr zeitaufwendig.

Freundliche Grüße

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