Beschwerde: Gültigkeit Gutschein Nr. 2473963212575166

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Jahr 2019/2020 habe ich, und vor etwa anderthalb Jahren hat meine Frau mit Ihnen telefoniert (Ticket-Hotline 01805/4444), und in beiden Fällen wurde uns versichert, dass der Gutschein mit o.g. Nummer ungeachtet des aufgeführten Gültigkeitsdatums "NICHT VERFÄLLT". Den Gutschein haben wir im Anhang beigefügt. Laut unserer Gesprächsnotizen haben wir unter anderem mit Frau (Name unter "vertrauliche Informationen" ersichtlich) telefoniert und diese Auskunft erhalten. Auch Sie haben sicherlich in Ihrem System entsprechende Gesprächsnotizen unter der Gutscheinnummer hinterlegt. Wir haben uns auf diese Aussagen verlassen und sahen daher keinen Grund zur Eile. Derzeit planen wir, am 3. oder 4. Januar 2024 die Aufführung des Musicals "Eiskönigin" in Hamburg zu besuchen. Dabei beabsichtigen wir nicht nur, den Gutschein einzulösen, sondern für einen Gesamtbetrag von über 800 Euro Tickets zu erwerben. Wir würden also nicht nur den Gutschein auf "plus minus Null" einlösen.

Offensichtlich hat sich in diesem oder letztem Jahr Ihre Politik geändert. Hätten Sie uns bei unseren Anfragen auf ein endgültiges Ablaufdatum hingewiesen, hätten wir entsprechende Planungen treffen können. Es ist sehr ärgerlich und enttäuschend, da wir darauf vertraut haben, dass der Gutschein nicht verfällt.

Wir möchten Sie darum bitten, durch interne Recherchen unsere oben genannten Ausführungen zu bestätigen und den Gutschein(wert) unter den genannten Umständen zu akzeptieren. Um die Seriosität unserer Zusagen zu unterstreichen, können Sie dies mit der Bedingung verknüpfen, dass wir den Gutschein...

- am 3. oder 4. Januar 2024 (also innerhalb der nächsten zwei Wochen) einlösen
- Tickets im Wert von mindestens 800 Euro erwerben.

Wir bitten höflich um eine zeitnahe Bearbeitung, damit wir unsere Planungen für Anfang Januar abschließen können.

Freundliche Grüße

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Dipl.-Betriebswirt (FH)

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