Unfreundliche und unfähige Mitarbeiter

Hallo, gestern war ich mit meiner Freundin im König der Löwen Musical. Doch was wir dort erlebt haben, ist absolut inakzeptabel.
Wir gaben unsere Jacken an der Garderobe ab und wollten uns etwas zu trinken holen. Hier begann das Übel bereits, mit völlig überfordertem und unfähigem Personal. Wir standen 45 Minuten an um unsere Getränke zu erhalten und das Personal benötigte sogar um 2 Getränke zu addieren einen Taschenrechner. Doch es kam noch besser. Nach der Vorstellung waren wir einer der ersten an der Garderobe, doch unsere Jacken waren nicht auffindbar. Da die Tür nach außen geöffnet war, wurde es im Foyer sehr kalt. Wir baten dass Personal mich oder meine Freundin nach hinten zu lassen, um gemeinsam nach unseren Jacken zu schauen. Hier wurde uns gesagt dass dürfe man nicht, und wir hätten zu warten bis alle weiteren Gäste ihre Garderobe zurück bekommen haben. Erneut baten wir uns nach hinten zu lassen und gemeinsam zu schauen, auch mit dem Hinweis, dass uns sehr kalt war. Hier wurde das Personal absolut unfreundlich und unverschämt und verwies erneut darauf, dass wir zu warten hätten bis alle anderen Gäste versorgt seien. Nach einer Wartezeit von über 1 Stunde, war es dann soweit. Wir erhielten unsere Jacken.
Doch mit Erschrecken stellte ich fest, dass meine Jacke beschädigt wurde. Diese wies ein Loch auf, welches vorher eindeutig nicht vorhanden war. Bis auf die Vorstellung selbst, war der Besuch gestern eine reine Katastrophe und Zumutung. Ich habe bereits mehrfach einen Musical Besuch bei Ihnen gebucht und habe so etwas noch nie erlebt. Ich werde mir gut überlegen, ob es zu weiteren Buchungen kommt, bei solch einem unverschämten, inkompetenten und rücksichtslosem Verhalten des Personals.
Ich erwarte eine Stellungnahme Ihrerseits.

Gruß, ****** ******