Rücksendung funktioniert nicht

Hallo ,ich habe vor etwas mehr als einer Woche versucht meine Bestellung zurückzusenden.Dies hat nicht funktioniert,weswegen ich den Kundenservice kontaktiert habe.Diese schrieben mir,dass ich einen Qr Code zugesendet bekommen würde(welches nicht passiert ist).Als ich es dann erneut versucht habe ,die Bestellung zurückzusenden,ging dies ,jedoch funktionierte der Qr Code nicht.Danach habe ich öfters den Kundenservice kontaktiert habe,welcher mir obwohl keinen Qr Code sendete obwohl mir dies geschrieben wurde.Als ich dann gestern es erneut versucht habe mit der Rücksendung,gab es für diese keine Bestätigung,sodass ich diese nun nicht mehr zurücksenden kann ,aufgrund der überschrittenen Zeit. Ich bitte Sie dies zu beheben .