Gebuchte/bezahlte Sitzplätze Hinflug nicht erhalten. Online checkin nicht funktioniert und mussten diese dann bezahlen!

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben über TUI eine Reise nach Dalaman mit ihrer Fluggesellschaft SunExpress gebucht. Dazu habe ich über ihre Webseite Sitzplätze und Zusatzgepäck gebucht und bezahlt.Am 6.5. 2023 war Abflug ab Düsseldorf und wollte 36 Stunden vorher einchecken. Dieses hat nicht funktioniert.Darauf habe ich ihr Kundencenter angerufen. Dort konnte man unsere Reise/ Buchung nicht finden. Man sagte mir es gäbe Probleme mit der Verknüpfung der zusätzlich gebuchten Plätze. Bin immer wieder weiter geleitet worden und bekam eine neue Nummer wo es angeblich am nächsten Tag mit klappen sollte. Das klappte dann wieder nicht. Nochmal eine neue Nummer die wieder nicht funktionierte. Nach etlichen Telefonaten musste ich dann den online checkin bezahlen und unsere Sitzplätze wären jetzt gebucht. Am Abflugschalter am nächsten Tag waren unsere gebuchte Sitzplätze nicht mehr frei und auch keine anderen reserviert worden von ihnen. Mein Mann und ich haben daraufhin nicht zusammen gesessen. Da mein Mann schwerbehindert ist war das sehr,sehr ärgerlich und unangenehm für meinen Mann.
Die gebuchten Sitzplätze für den Rückflug hätten auch nicht geklappt, ( wieder konnte unsere Buchung nicht gefunden werden)wenn ich von der Türkei aus nicht noch mal per WhatsApp mit ihrem Kundencenter Kontakt auf genommen hätte.
Ich finde das ganze sehr ärgerlich und möchte den Betrag der bezahlten Sitzplätze vom Hinflug erstattet bekommen. Ebenfalls erwarte ich eine Erstattung des online checkins. Das dieser nicht funktionierte lag an ihrem System.
Zurück erstattende Summen:
2 x € 11,49 = € 22,96
4 x checkin € 2,99 = € 11,96
Weitere € 7,00 (weiß nicht wofür mir das abgebucht wurde)
Total: € 41,92
Ich erwarte schnellstens eine Erstattung.

Mit freundlichen Grüßen
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