Online Check-in funktioniert nicht

Wir waren vom 16.10.23 bis 23.10.23 über den Reiseveranstalter TUI in der Türkei. Fluggesellschaft war SunExpress. Schon beim Hinflug gab es Probleme mit dem Online Check-in, die nur mit Hilfe ihres Kundendienstes gelöst werden konnten
Ebenso funktionierte es auch nicht für den Rückflug. Trotz mehrerer Versuche, auch mit Hilfe eines Mitarbeiters von TUI war es nicht möglich online Check in zu machen. Da bei SunExpress niemand zu erreichen war, mussten wir am Schalter einchecken und pro Person 5 Euro bezahlen.
Da es offensichtlich nicht unser Verschulden war möchte ich sie bitten zu prüfen, ob eine Erstattung der 15 Euro erfolgen kann.
Für ihre Bemühungen vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüßen
M.******