Gepäckschaden

Hallo SunExpress Team,

ich habe meiner Frau zum Geburtstag ein handbemaltes Keramiktableau im Wert von 18.000 TL in Kayseri gekauft. Die erfahrene Manufaktur hat das Tableau eingepackt. Wir wollten es mit in die Flugkabine nehmen. Es war 8kg schwer aber die Maße waren zu groß und eine Mitnahme wurde uns verweigert. Am Kayseri Flughafen gibt es leider keine Sondergepäckabgabe. Am Schalter haben wir es als Sondergepäck deklariert und wiederholt draufhingewiesen, dass es zerbrechlich ist. Auf der Verpackung waren Glaszeichen abgebildet. Die Dame am Schalter hat dann auch nochmal mit einem Rotstift "Kirilir" draufgeschrieben und gesagt, dass wir die verpackte Ware so abgeben können. Leider kam das Tableau in Düsseldorf in Bruchstücken an (siehe Bild). Bei der Gepäckschadenmeldestelle am Flughafen wurde uns gesagt, dass wir den Schaden über den Sunexpress Kundendienst melden sollen. Am 28.12.2023 hatte meine Ehefrau Geburtstag und sie hatte sich in das Tableau verliebt. Wir wissen nicht worüber wir uns mehr ärgern sollen, über das verschwendete Geld oder das so ein schönes Kunstwerk zu Bruch gegangen ist. Wir bitten, um eine Rückantwort und um eine Teilentschädigung durch SunExpress.

Mit freundlichen Grüßen
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