Meldung defekter Koffer - Flugh FFm nur mit Scanzettel, der nicht funktioniert!

wir sind letzte Woche am 06.04.24 in Frankfurt mit SunExpress angekommen aus der Türkei.
Gleich, nachdem wir unseren Koffer beschädigt (1 Rolle fehlt - siehe Foto anbei) vom Rollband genommen hatten sind wir sofort an die SUNExpress Kunden/Koffer -Info, um es zu melden. Der Herr gab uns lediglich das angehängte Formular und meinte, es ist keine Datenaufnahme mehr üblich lt. Vereinbarung mit Sunexpress, sondern nur noch dieser Scancode aufzurufen und dort direkt Angaben zu machen. Wir fanden dies seltsam, doch er meinte, NUR bei Meldung am Schalter bei ihm, bekäme man diesen Zettel mit Scancode etc. - asldo wäre alles soweit sicher und in Ordnung...

Leider versuchen wir seit Tagen (auch mit anderen Handy) diesen Scancode zu aktivieren, doch er lässt sich nicht lesen. Somit bin ich heute auf Ihre Homepage und versuchte dort mein Glück, indem ich über die Angaben ('Ohne vorherige Meldung des Schadens') auf eine weitere Bearbeitungsseite zu kommen - leider ohne Erfolg (wohl, weil die 7 Tage nun verstrichen sind!).
Sehr ärgerlich!

Somit bitten wir um Unterstützung und Anerkennung des Schadens am Koffer sowie bestenfalls um Klärung mit dieser Annahmestelle am Frankfurt Flughafen, dass diese 'Zettel' mit dem Scancode nicht funktionieren!
Alle wichtigen Nachweise sehen Sie im Anhang!
Bitte um Unterstützung - der Koffer ist nicht mehr zu gebrauchen - die Rolle weg ! Und der Koffer war neu! (Belege vorhanden)

Daten:
Flugnr. XQ 140
Gepäcknr. XQ 268999 (148)
PNR: LED742
Name: Nils ****** (= Sohn)

M.f.G.
B. ******
Tel. 0178/1532322