Rückerstattung für Sitzplatzreservierung

Am 07.01.23 haben wir Sitzplätze für unseren Rückflug von Marsa Alam nach Frankfurt (11.10.23, Flug Nr. SM 2940) gebucht und bezahlt! Wir haben die Plätze 13 B + 13 C gebucht. Tatsächlich haben wir die Plätze 4B + 4C zugewiesen bekommen. Obwohl wir die dritten beim Einchecken waren, hat man unsere Beschwerde bezüglich der neuen Plätze ignoriert. Man sagte uns kurz und knapp, dass wir das Geld dafür bei Sun Express einfordern sollen. Was wir hiermit auch tun! Noch mehr geärgert haben wir uns, als wir beim Einsteigen mitbekommen haben, dass eine paar junge Leute unsere Plätze bekommen haben, ohne etwas dafür zu bezahlen! Auch beim Hinflug waren unsere reservierten Plätze (die wir im November 22 gebucht hatten) anderweitig vergeben. Nach einer halben Stunde am Schalter und vielen Telefonaten haben wir unsere Plätze dann doch noch bekommen. Wie kann das sein, wenn man eine Sitzplatzreservierung bucht und bezahlt, und eine Bestätigung dafür erhält, dass es am Ende doch nicht funktioniert?
Weshalb bieten Sie dann so eine Möglichkeit überhaupt an?