Seit Ende April kein Festnetz bei meinen Eltern

Guten Tag
Ende April fiel das Festnetz bei meinen Eltern aus. Störungsstelle angerufen, diese behob den Fehler. Telefon ging einen Tag, dann wieder das selbe.
Nach mehrfachen Anrufen wurde meinen Eltern mitgeteilt, dass bei Bauarbeiten ein Kabel beschädigt wurde, man aber dabei sei, den Schaden zu beheben.
Bei weiteren Anrufen an verschiedenen Stellen wurden wir immer auf eine Woche später vertröstet. Die versprochenen Rückrufe zum Stand der Reparatur fanden nie statt.
Einmal wurde die Rückerstattung der gezahlten Grundgebühren versprochen, dies ist auch nicht geschehen.
Das ist aber nicht das Hauptproblem: Meine Eltern sind beide über 75 und gesundheitlich sehr angeschlagen.Sie behelfen sich jetzt mit einen Prepaid Handy, auf dessen Nummer nun zumindest die eingehenden Anrufe umgeleitet wurden.
Dies ist aber keine Lösung, da meine Eltern im Notfall, wenn ein Krankenwagen benötigt wird, mit dem Handy wahrscheinlich nicht zurecht kommen.
Wir möchten jetzt eine Lösung dieses seit über 10 Wochen andauernden Problems. Es kann doch nicht sein, dass dieser Schaden, wenn er denn existiert, nicht zu beheben ist.
Oder ist das die Vorgehensweise, um alte Festnetzkunden zu neuen Internetverbindungen zu zwingen?
Grüße ****** Groß