Vertrag geändert, ohne dass ich zugestimmt habe. Internet funktioniert nicht zuverlässig

Wir haben seit Wochen Probleme mit dem Internet. Es bricht immer wieder ab. Einmal hatten wir einen ganzen Tag weder Telefon noch Internet. Nach einem Telefongespräch mit der Störstelle, in dem mir verschiedene Lösungsmöglichkeiten erläutert wurden, wurde mir sogar ein neuer Vertrag bestätigt, von dem NIE die Rede war. Nach mehrmaliger Beschwerde wurde schliesslich der alte Vertrag wieder hergestellt- ohne Erklärung oder Entschuldigung. Wir haben nun den neuesten Router gekauft. Und trotzdem fällt das Internet immer wieder aus. Die Störungsmeldung ist immer dieselbe: in Bearbeitung. Obwohl ich mich schon vor ein paar Tagen schriftlich beschwert habe mit einer Forderung nach Entschädigung tut sich NICHTS. Ich erwarte eine Antwort. Mfg ****** ******