Seit März Ärger mit der neuen Videotürklingel und keiner kann helfen

Seit März (Kaufmonat) habe ich Ärger mit der neuen Videotürklingel von Netatmo, diese wurde über tink erworben, der tink Support verwies mich an den Hersteller und wir probiert dann über Monat mit enormen Wartezeiten alles mögliche aus, ich änderte sogar die Hausinstallation und das Netzteil. Am Ende kam heraus, laut Hersteller muss die Klingel getauscht werden und jetzt dauert es erneut eine Ewigkeit mit tink diese zu tauschen.
Problem 1: Ich soll sie zurück schicken und es dauert dann ca. 2 Wochen bis ich eine neue oder reparierte Klingel bekomme, aber wsa mache ich in der Zwischenzeit. Keine Lösung oder Kulanz seitens tink, man fühlt sich nicht zuständig.
Problem 2: Ich soll die Klingel zurücksenden, aber habe keine Info bekommen, wie das geht und auf der Seite sagt der schlaue Bot ich soll im Kundenkonto ein Rücksendeetiket runterladen, nur leider ist dies ausgegraut.
Keine Ahnung was ich jetzt machen soll und auf das Ticket antwortet man nicht mehr.