Geld abgezogen ohne Gegenleistung erbracht zu haben

In einem Reiseportal mit diversen Flug und Hotelangeboten, wurde mir die Option bei Travelgenio zu buchen als die günstigste Variante angeboten. Nachdem ich alle Referenzen von mir eingegeben hatte bis zur Zahlungsoption, ist danach gemeldet worden, dass man hier nicht mehr buchen kann.

Ich bin dann direkt bei der Swiss mein Ticket gebucht und hatte meine Reise in der Tasche.
Einen Monat später sehe ich auf meiner Visa Kreditkarte die Abbuchung von Travelgenio über das Ticket, welches ich nie erhalten habe.

Ich möchte nun mein Geld zurück und kann am Freitag Abend jetzt niemanden telefonisch erreichen. Auf der Hotline wird ständig nach einer Referenznummer gefragt, die ich nicht habe. Danach wird aufgelegt!