Sichtbehinderung bei Sitzplatzbuchung
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Beantwortet
- 05 Mai 2024
- #599747
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Sehr geehrte Damen und Herren,
als Ihr Reisegast auf der Reise " Mystisches Schottland" vom 24.04.2024 - 01.05.2024 möchte ich eine Beschwerde einreichen und den von uns gezahlten Bussitzplatz - 2x 19,00 € zurück fordern.
Der Reisebus ist so gebaut, dass auf der Reihe 5 AB die Sicht zu 90% durch die Notausgangstür verdeckt war. Ich habe mich bei der Vorort Reiseleiterin Birgit beschwert. Der Vorgang wurde von der Reiseleiterin, mit Foto bereits an Ihr Büro gemeldet und liegt Ihnen somit vor.
Auf diesen Sitzplatz, war ich angewiesen, da ich im re. Knie eine Prothese habe und das Bein öfter ausstrecken muss.
Ein Sitzplatzwechsel in der Reihe war leider nicht möglich, da alle Plätze besetzt waren.
Da auf einer Rundreise gute Sicht im Bus eine Grundvoraussetzung ist, bitte ich Sie hiermit um die Erstattung der von uns gezahlten Summe von 38.00 € auf das unten genannte Konto.
Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Dörfer
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Antwort von Trendtours
08-05-2024 um 12:30 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und sind bestrebt, aus dieser Erfahrung zu lernen, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, benötigen wir Ihre Kundennummer. Mit diesen Informationen können wir direkt auf Ihre Buchung zugreifen und alle relevanten Details prüfen. Unser Team setzt alles daran, die Ursache zu identifizieren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um derartige Unannehmlichkeiten künftig zu vermeiden
Mit freundlichen Grüßen, Ihr trendtours Team
