Wiederspruch auf Storno Gebühren

Ich ****** ******(Kundennummer: 978981145) habe telefonisch über Reise : 5195 Rimini & Meer informiert und unsere Daten von vier Senioren gegeben,die Reise soll erst im Oktober sein,die Dame am Telefon war nett ,aber sie hat mich nicht über Storno Gebühren informiert,wir sollten innerhalb 14 Tagen Viertel Teil von Betrag überweisen und Rest erst im September,ich hab verstanden,mit Überweisung reserviere ich Plätze für uns, eine Person ist krank geworden,hab angerufen am 1.08.2023 und gefragt ( am Telefon war Ein Man) ob er unsere Namen löschen kann,wir können nicht in diese Reise teilnehmen, sind noch 2 Monaten bis Reise Beginn, können andere Leute teilnehmen ( den Gespräch wurde aufgenommen) er hat gesagt OK :ich hab gelöscht, wegen Storno Gebühren hat er nichts gesagt und keine Alternative angeboten,nach 2 Tagen Überraschung 450€ Storno Gebühren zu bezahlen.Wir sind keine reiche Leute,wir dachten bis Oktober kriegen wir Geld zam für die Reise, bitten Sie um kostenlose Stornierung.Danke ******