falsche Versprechungen und mangelhafte Leistung

dies schrieben wir am 14.10.2022 an Info@tuicruses.com

Hallo liebes Tui Curises Team,

wir haben nun zum 3. Mal eine Reise mit Mein Schiff unternommen, dieses Mal haben wir die Reise sogar mit 4 Personen und 2 Spa Balkonkabinen angetreten. Es gab dieses Mal einige Punkte, die wir leider beanstanden müssen.

1. Zu den Konditionen der Spa-Balkonkabinen gehören pro Person eine Badetasche, diese haben wir auf der Reise 7 Mal reklamiert, da sie nicht auf dem Zimmer war. Bei jeder Reklamation, sowohl 5 x an der Rezeption, 1x im Spabereich und 1x bei Zimmerservice wurde uns diese zugesagt, man würde sich selbstverständlich darum kümmern, wir haben bis heute keine der 4 Badetaschen erhalten. Wir fuhren ohne auf die Reise, weil sie ja im Preis enthalten waren, unsere Badesachen haben wir dann Stil perfekt in der Tüte transportiert.

2. Wir hatten eine Entspannungsloge auf der Sonnenseite, es war sehr heiß und wir wollten das Sonnenrollo ausfahren. Es hat nicht funktioniert, wir mussten nach einer halben Stunde abbrechen und wollten den Fehler an der Spa Rezeption melden, hier bekamen wir zur Antwort, ja die wird gewartet, es täte ihnen aber leid, sie wussten also vorher, dass sie in dieser Kabine nicht funktioniert, es wurde kein Ersatz angeboten.
Weiterhin hatten meine Schwiegereltern eine Entspannungsloge, als sie mit dem Schlüssel dort ankamen, waren in der Kabine 3 Arbeiter bei einem gemütlichen Gespräch zusammengesessen und sehr überrascht, dass diese jetzt vermietet war. Sie hatten die Kabine gerade mit Lack gestrichen, es stank unerträglich und sie saßen auf der für die Gäste vorbereiteten Liege. Auch hier kein Ersatz und keine Entschuldigung.

3. Wir haben 2 Internetpakete für je 8,00€ dazu gebucht. Leider funktionierte, gerade an Seetagen, an welchen man es benötigt hätte, so schlecht oder gar nicht, dass wir nicht einmal die 350 der Spa Balkonkabine aufgebraucht hatten. (in Landnähe ging es ja in Europa über unser eigenes Internet wesentlich besser) Als wir dies am letzten Tag an der Rezeption reklamierten, waren dort schon viele andere Gäste mit dem gleichen Problem und die beiden Kollegen an der Rezeption hielten uns ziemlich unfreundlich sofort einen Vertrag, den wir vorher nie gesehen hatten, da wir ja von zuhause aus dazu gebucht hatten unter die Nase, in welchem steht, dass das Internet nicht garantiert werden kann. Das verstehe ich schon, aber wenn es dann nicht funktioniert, muss man halt die Gebühr dafür wieder erstatten.

Es war zwar eine etwas kürzere Reise, als in die Karibik, aber wir waren 4 Personen und hatten sogar die VIP Option dazu gebucht. Wir haben insgesamt für 10 Tage Mittelmeer mit der Endrechnung knapp 6000,00€ und meine Schwiegereltern über 5200,00€ bezahlt. Es war jetzt keine Billigreise.
Hier erwarten wir einen gewissen Service und vorab versprochene Leistungen auch zu erhalten.

In Erwartung Ihrer Antwort und Lösung der Probleme verbleiben wir

mit freundlichen Grüßen


****** ****** und Familie