Fehlerhafte Horizon Box

Nachdem ich meinen auslaufenden Vertrag verlängert habe(ende November2020) habe ich einen neuen Router und eine neue Horizon Box bekommen, der Router läuft (Internet & Telefon) die erste neue Horizon Box konnte nicht installiert werden Code 1090. Nach mehreren Telefonaten die sich eine Woche hingezogen haben, konnte der Fehler nicht behoben werden. Dann ein neuer Versuch mit noch einer neuen Horizon Box. Auch hier wieder der gleiche Fehler Code 1090. Hier ist der Fehler auch nicht zu beheben. Keine vernünftigen Lösungsvorschläge, schlechte Betreuung. Jetzt wieder die alte ursprüngliche Horizon Box angeschlossen, damit ich HD Fernsehen empfangen kann. Nun die große Überraschung, hier kann ich HD empfangen aber meine Box ist nicht mehr verbunden Code7010.
Wieder telefoniert Stundenlang, kein ordentlicher Lösungsvorschlag! Habe den Kundenbetreuer mehrmals gesagt ich möchte meine alte Horizon Box wieder verbunden haben. Ist wohl ein Wunsch der die Mitarbeiter vor Probleme stellt, dabei habe ich alle benötigten Daten wie Seriennummer angegeben. Leider ist es so, dass ich wohl nicht der einzige bin der solche Probleme mit dieser Box hat. Ich bin zu keiner Zeit zufrieden damit gewesen was die Mitarbeiter hier alles angeboten haben. Jetzt noch Kommentarlos eine SMS bekommen, das ein Techniker kommen soll und das überprüfen soll. Ich bin sehr verwundert darüber über dieses Geschäftsgebahren. Das hat in keinster Weise etwas mit Service zu tun.