Paket nicht auffindbar, ohne Info abgestellt und wieder zurückgeschickt
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Ungelöst
- 02 Feb 2022
- #346346
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Da mein Paket auf sich warten ließ, versuchte ich es online zu tracken. Trotz korrekter Tracking-Nummer konnte das Paket nicht gefunden werden. Auch zwei Anrufe bei UPS ergaben lediglich die Aussage, dass das Paket nicht auffindbar sei und sich der Absender für einen Nachforschungsantrag melden müsse. Der Absender reagierte nicht mehr. Auch ein Reklamationsversuch meinerseits ergab die Meldung, dass dieser derzeit nicht möglich sei. Jetzt erfahre ich nach zwei Wochen vom Absender, dass das Paket zurückgeschickt wurde, weil ich es nicht am Abholort abgeholt habe. Dazu habe ich nie eine Info erhalten, weder im Briefkasten, noch bei meinen telefonischen Anfragen. Insgesamt wurden jetzt 15 € Versand und 1,20 € Telefongebühren bezahlt für einen unterirdischen Versand- und Kundenservice.
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
08-03-2022 um 22:10 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ich weiß ehrlich nicht, wie ein Versandhandel so agieren kann. Zunächst funktionierte die Tracking-Nummer nicht. Auch durch mehrere Anrufe beim Kundenservice ließ sich der Verbleib des Pakets nicht klären. Nach mehreren Wochen erfuhr ich vom Absender, dass es zurückgeschickt wurde, da ich es nicht abgeholt hätte. Ich wurde von UPS nie darüber informiert, dass es zum Abholen hinterlegt worden ist. Das Paket musste gegen eine erneute Versandgebühr von neuem versendet werden.
