UPS liefert wichtige Artikel für unsere Firma nicht und reagiert nicht!

Wir hatten Ware unseres Lieferanten erwartet - Fahrer hat angegeben, dass er es zugestellt habe und Unterschrift gefälscht. Wir haben an diesem Tag Ruhetag und sind nicht in der Firma. Paket verschwunden!?
Der Lieferant hat neue Ware (Kaffeemühle) versendet, diese wird seit 2 Wochen nicht zugestellt- der Fahrer gibt immer wieder etwas anderes ein, die Ware kommt nicht. Mittlerweile ist der Kunde sauer, was auch verständlich ist. Auf Mails und Anrufe reagiert UPS nicht!
Seit gestern warten wir auf ein anderes wichtiges Teil - auch dieses wurde nicht, wie avisiert zugestellt!
Wir werden nun einen Anwalt einschalten müssen, um an die bezahlte Ware zu kommen.