Umbuchend auf ein anderes Hotel ohne vorherige Rücksprache

Ich habe im Januar eine Reise über Urlaubspiraten gebucht. Als dann eine Woche vor Abreise die Reiseunterlagen per Email kamen, war dort ein komplett anderes Hotel aufgelistet als zuvor von mir gebucht. Zwar der gleiche Ort aber Lage und Ausstattung komplett anders.. ich hatte ein Bio Spa, Adult only Hotel in abgeschiedener Lage gebucht, bekommen habe ich ein familienfreundliches Hotel mit normaler Ausstattung mitten im Ort. Es ist nie mit mir kommuniziert worden, es ist einfach ohne Rücksprache geändert worden. Mein Anruf bei der Hotline wurde mit einem wir melden uns bei ihnen vertröstet. Ich habe dann den Reiseveranstalter selbst kontaktiert (eine Stunde am Telefon) Auf den Rückruf der Urlaubspiraten Mitarbeiter warte ich bis heute. Das geht garnicht!