Rechnungsabteilung wird offenbar von Robotern geleitet
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Behoben
- 25 Jan 2022
- #343756
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Nach einem erfolglosen Telefonat mit der Rechnungsabteilung, wo man mir mitteilte, ich solle meine Gründe per Mail mitteilen, schrieb ich eine ausführliche Stellungnahme zu den Sachverhalten im November 2021.
Daraufhin erhielt ich eine standardisierte Antwort, man würde sich um mein Anliegen kümmern und sich in Kürze melden.
Bis zum heutigen Zeitpunkt, nach sage und schreibe sechs Emails von meiner Seite habe ich keine einzige persönliche Antwort von Vaillant erhalten. Stattdessen kamen automatische Zahlungsaufforderungen und mittlerweile sogar die 2. Mahnung.
Über die telefonischen Sprechzeiten von 9.00 bis 12.00 Uhr täglich sollte man lieber nichts verlieren! Kundenorientierung sieht anders aus !
Es mag einzelne tolle Außendienstmitarbeitende geben, aber das sind wirklich die Ausnahmen. Schade !
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-02-2022 um 17:59 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Nach dem zweiten Einschreiben mit Androhung von rechtlichen Maßnahmen wurde schlussendlich vom Kundenservice reagiert und mir Recht gegeben. Es wurde sich außerdem bei mir entschuldigt.
Ich hoffe, dass zukünftig solche Maßnahmen erst gar nicht ergriffen werden müssen.
