Service der Rechnungsabteilung schlecht

Wir hatten einen Techniker bestellt und sowohl das defekte Teil, als auch die Seriennummer des Gerätes angegeben. Der Techniker kam bei uns an, öffnete den Karton mit dem Ersatzteil und stellte fest, dass das falsche Teil eingpackt war. Er hat die Therme noch nicht einmal angefasst und ist direkt wieder gefahren. Bevor er zum zweiten Termin kommen konnte, erhielten wir schon eine Rechnung mit u.a. Arbeittszeit für 90€. Der Techniker versicherte bei dem zweiten, erfolgreichen Termin, dass in der nächsten Rechnung nur Anfahrt und Ersatzteil aufgeführt würden. Es kam aber wieder eine Rechnung über Anfahrt und erneut Arbeitszeit.
Auf eine E-Mail an die nicht telefonisch erreichbare Rechnungsabteilung gab es keine Antwort. Es folgte die erste Mahnung. Ich konnte die Rechnungsabteilung Punkt 8:00 Morgens zu der Servicebeginn dann doch erreichen. Dort wurde mir versichert, dass direkt eine Antwort auf die E-Mail erfolgen würde und das Mahnverfahren bis zu Klärung außer Kraft gesetzt würde. Das nächste was wir erhielten war die zweite Mahnung. Trotz guter Technik und prima technischem Servicewird unsere nächste Heizung sicherlich nicht von Vaillant sein.