Wartungsvertrag / Heizung VWS geo Therm / mehrfach nicht eingehalten / keine Wartung durchgeführt

Ich habe einen Wartungsvertrag für meine Erdwärmepumpe / Heizung mit der Firma Vaillant / Model VWS geo Therm.

Die Wartung soll laut Vertrag und auf ausdrückliche Empfehlung der Firma Vaillant einmal im Jahr vorgenommen werden. Leider jedoch wurden mir in 2020 bereits 3 schon gesetzte Termine seitens der Firma Vaillant sang und klanglos abgesagt - einfach gestrichen.

In 2021 nun hat sich überhaupt niemand bemüht meine Heizung zu warten. Zahlreiche vergebliche Anrufe bei der Firma Vaillant, mit überwiegend endlosen Telefonwarteschleifen, haben letztlich auch nicht dazu beigetragen, dass die vertraglich vereinbarte Heizungswartung vorgenommen wurde. Auch wurde mir 2 x zugesagt mich zurück zu rufen, was nicht erfolgt ist.

Heute nun wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass die Wartung erst im Februar 2022 durchgeführt werden soll.

Das letzte Wochenende habe ich 4 Tage mit einem kalten Haus, ohne Heizung, ohne Warmwasser verbracht. Ein Notdienst ? Ein Techniker der Firma Vaillant ? Auf meine telefonische Anfrage hin - nicht verfügbar !

Ich habe mir nun anderweitig Hilfe besorgen müssen, die Heizung läuft zum Glück wieder.

Die Heizung an sich, ist ja ein prima Gerät und erfüllt meine Anforderungen voll und ganz.

DER SERVICE DER FIRMA VAILLANT JEDOCH IST EINE ABSOLUTE KATASTROPHE !

Ich bin MEHR als einfach nur enttäuscht über die Art und Weise wie hier bei Vaillant mit Kunden umgegangen wird !

Warum frage ich mich HABE ich einen wartungs VERTRAG ? Warum muss ICH der Firma Vaillant hinterher telefonieren ? Warum meldet sich NIEMAND selbsttätig bei mir ? Weder postalisch, noch per Email oder Telefon ?

Eine Heizung kauft man eventuell alle 15 - 20 Jahre. MEINE nächste Heizung wird ziemlich sicher keine von Vaillant sein !