Reklamation, keine Abholung der beschädigen Waren

Guten Tag,
Am 05.01.2023 habe ich meine Bestellung (Ecksofa und Sessel) bekommen. Der Sessel wurde beschädigt und bei dem Sofa waren keine Beine vorhanden. Am nächsten Tag habe ich eine Rücksendung angefordert. Am 09.01 habe ich eine Rückmeldung bekommen, wo es geschrieben wurde, dass meine Anfrage an andere Kollegen in der zuständigen Fachabteilung weitergeleitet wurde, die mit mir an kommenden Tagen kontaktieren werden. Heute ist der 23.01 und ich habe noch keine Rückmeldung erhalten. Die Ware besteht aus drei großen Packungen, welche in unserer Wohnung stören und viel Platz einnehmen. Da auf meine Beantragung der Rücksendung Niemand antwortet, fordere ich sie bitte nochmal darauf an, die Ware abzuholen und mein Geld zurück zu überweisen.