Reklamation SAMSONITE Koffer

Hallo zusammen,
ich habe bereits letzte Woche aus meinem Urlaub eine Mail an veepee geschickt inklusive Fotos von meinem kaputten Koffer. Leider habe ich noch keine Antwort erhalten. Vor ca.Wochen habe ich 3 SAMSONITE Koffer als Neukundin bestellt. Der Handgepäckkoffer wurde nicht zum geplanten Zeitpunkt geliefert und somit habe ich ihn stornieren müssen. Der große Koffer (76063) ist qualitativ nicht der SAMSONITE Standard und leider auch nicht der Standard den sehr günstige Koffer haben. Beim 2.Flug ist er oben komplett gerissen und nicht reparabel oder noch zu gebrauchen. Ein Koffer ist ein Gebrauchsgegenstand wo man doch meinen muss, dass das Material mehr als 2 Flüge bzw.Jahre hält und das bin ich von SAMSONITE auch gewohnt. Ich bitte um einen Ersatzkoffer oder eine Rückerstattung des gesamten Betrages. Bei meiner ersten Bestellung bei veepee direkt 2 Enttäuschungen.
Wie sie auf einem der Bilder sehen können musste ich den Koffer im Ausland zukleben um nicht Gefahr zu laufen, dass der Inhalt verloren geht. Wirklich sehr schade!
Viele Dank im Voraus für die Rückmeldung und eine Lösung,
A.******