Am 11.09.2018 habe ich über Verivox einen Gasvertrag mit den Stadtwerken Rostock abgeschlossen.
Von Verivox wurde mit bestätigt, dass der Bonus, welcher zum Zeitpunkt des Abschlusses angezeigt wurde auch akzeptiert wurde und auch so in Ihrem System verbucht ist.
Leider ist dieses nicht eingetreten. Jeglicher Bonus wurde nicht gewährt.
Hierzu habe ich dann Verivox eingeschaltet. Aber anstatt die E-Mails zu lesen bekommt man nur Standard antworten
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Gerne bestätigen wir Ihnen die Konditionen des von Ihnen abgeschlossenen Tarifs ERDGAS 365 von Stadtwerke Rostock AG wie folgt:
Sofortbonus auf den Abschlag: xxx € (Betrag entfernt)
Wir bedanken uns für Ihren Auftrag und freuen uns, dass Sie unseren kostenfreien Service nutzen.
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Ja Danke für die Info. Aber warum weis der Gasanbieter nichts davon?
Auf diese Anfragen kamen entweder keine Antworten oder die Antwort wie bereits hier drüber geschrieben.
Verivox möchte hier in keiner Weise helfen und ich bin hier Wohl auf eine Falschangabe von Verivox hereingefallen.
Antwort von Verivox
19-10-2018 um 09:46
Sehr geehrter Herr *****
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für uns steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.
Ziel von Verivox ist es, komplexe Märkte übersichtlich und transparent darzustellen und dem Verbraucher zu helfen, die für ihn jeweils beste Entscheidung zu treffen.
Wir haben uns mit Ihrem Anbieter in Verbindung gesetzt und haben folgende Rückmeldung erhalten.
Ihr Startguthaben wird bis zu Ihrer ersten Jahresrechnung mit Ihren zukünftigen Abschlägen verrechnet.
Die monatlichen Abschläge werden angepasst.
Ihr Startguthaben reduziert sich und wird auf der Jahresrechnung ausgewiesen und berücksichtigt.
Bei Rückfragen stehen Ihnen unsere Tarifexperten gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Die Tarifexerten von Verivox
Endgültige Einschätzung von Matthias
19-10-2018 um 09:54
Problem gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Leider war Verivox erst nach dem veröffentlichen des Falls auf Reklamieren24.de in der Lage zu helfen.
Die unzähligen Telefonate und E-Mails vorher führten zu nichts. Das ist leider ein sehr trauriges Verhalten von Verivox.
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