Teilkaskoschaden kaputter Außenspiegel links

vor exakt 4 Wochen hatte ich als Schaden meinen kaputten linken Außenspiegel angezeigt. Da ich aufgrund einer versteiften Halswirbelsäule (Mb. Bechterew) keinen "Schulterblick" ausführen kann bin ich auf einen Außerspiegel sehr dringend angewiesen. Zur Zeit wird der zerkratze Spiegel nur mit Klebeband zusammengehalten und lässt sich nicht mehr optimal einstellen. Meine Hinweise (telefonisch und per Email) auf diese Einschränkungen perlten am Servictelefon ab bzw. wurden nicht beantwortet.
Nach 14 Tagen erhielt ich erstmals eine Antwort, in welcher mir lediglich die Schadensnummer mitgeteilt wurde und ich darauf verwiesen wurde, dass die Werkstatt, die ich wegen der dringenden Reparatur aufsuchen muss, erst mir durch die VHV benannt wird.
Nach nunmehr 4 Wochen hätte ich gern gewusst:
1.) Wann darf ich endlich mit der Benennung einer Werkstatt von der VHV rechnen?

2.) Wie lange will mich die VHV noch gefährdend in den täglichen Straßenverkehr schicken?

3.) Wird durch diese Verzögerung von Seiten der VHV gehofft, dass ich indessen die Reparatur selbst in Auftrag gebe und ich damit an einer Selbstbeteiligung von 300 € gebunden bin?