Trotz Schutzbrief keine Kostenübernahme

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 08.01.24 musste ich trotz Schutzbrief kostenpflichtig abgeschleppt werden, wobei mir die Versicherung vorher am Telefon ein OK gegeben hat. Meine Panne wurde nicht als diese gezählt und somit bin ich auf den Kosten in Höhe von 297,50€ sitzen geblieben. Da ich es nicht aus eigener Tasche zahlen konnte bin ich bis heute, genau zwei Monate später finanziell im Notstand und stark im Verzug, was sich auf meinen gesamten Alltag auswirkt! Ich habe mich bereits telefonisch und bei der Schadensabteilung beschwert, wo mir versichert wurde, dass die Kosten übernommen werden, was bis heute nicht passiert ist. Hiermit lege ich Beschwerde ein über die Unzuverlässigkeit und das Unverständnis der VHV-Allgemeine Versicherung AG, da ich zusätzlich Mahnungen dieser erhalte in Folge dieses Falles. Bei Nichtzahlung des Schadenfalls trotz Schutzbrief denke ich über einen Wechsel der Versicherung nach.

Mit freundlichen Grüßen