Verursachter Schaden an meinem PKW von einem VHV Kunden nach 4 Monaten noch nicht geregelt

Am 12.09.2023 wurde mein geparktes Fahrzeug von einem VHV Kunden angefahren. Er hat das dann auch umgehend seinem Versicherungsmakler mitgeteilt, inkl Bilder, Gutachten etc. dann auch auf mehrfache Nachfrage nichts mehr gehört, am 06.12. bekam ich einen Anruf, dass noch Bilder benötigt werden. Gut, Bilder nochmal am selben Tag geschickt, empfang wurde auch bestätigt.
Dann nichts mehr gehört. Proaktiv nachgefragt am 21.12.23 und die Aussage vom Kundenservice bekommen "kann schon noch ein paar Tage dauern"
am 02.01. Nachgefragt, Aussage Kundenservice: "Es muss noch ein Bericht geprüft/erstellt erden, wenn das genehmigt ist geht es raus.
Am 09.01.24 nach der IBAN gefragt, diese innerhalt einer Stunde mitgeteilt. Anruf am 11.01.24, wie der bearbeitungsstand ist, Antwort: "Ich gebe der Sachbearbeiterin Bescheid, vielleicht kann man die Akte vorziehen"
Eine Bearbeitungszeit von 4 Monaten für einen Schaden, der an einem geparktem KFZ verursacht wurde?
Die Aussage vom Kundenservice, nach 14 Woche, ja wird noch ein paar tage dauern?