Hapftplichtschaden nicht reguliert

Sehr geehrte Damen und Herren,
es geht um den Haftpflichtschaden H 216-940099/1-22.
Bei der Ermittlung des Zeitwertes wurde das Handy meines Sohnes, das erst 4 Monate alt war von EUR 320 auf EUR 120 abgewertet, mit der Begründung das es einen Vorschaden hat. Was Quatsch ist, weil wir das Gerät gebraucht bei einem Refurbisher gekauft haben. Dieses Unternehmen ist führend in der Reparatur und Weiterveräußerung. Die Geräte sind in einwandfreiem Zustand und der verhältnismäßig niedrige Preis berücksichtigt den gebrauchten Zustand. Neu wäre der Preis weit über EUR 1.000 gewesen.
Ich habe mehrere Telefonate geführt und emails geschrieben, aber als Antwort gab es nur fertige Textbausteine. Auf mein Anliegen und meine Fragen wurde überhaupt nicht eingegangen. Die letzte Email vom 21.03.2023 wurde noch nicht mal beantwortet.

Inzwischen habe ich mich auch bei anderen Versicherungen erkundigt, wie das gehandhabt wird mit dem Zeitwert. Dort wurde mir bestätigt, dass nach einer so kurzen Zeit nach Anschaffung der Kaufpreis erstattet wird und mich bei der BaFin beschweren soll.