Vorgang nicht Versichert obwohl in der Police als Versichert angegeben

Ich habe einen Haftpflichtschaden eingereicht, schlimm genug das es schon seit 27.09 kaum zu einem Ergebnis kommt, nein da wird einem noch erzählt das man die Sache die man gemeldet hat nicht in der Leistung enthalten sei. Ich habe beim Kundenservice meine Leistungen erfragt und mir schriftlich bestätigen lassen. Ich habe am 13.10.2021 Widerspruch eingelegt, meinen zuständigen Berater alles zugesendet und um erneuerte Prüfung gebeten. Seither höre ich nichts mehr von der VHV.
Telefonisch ist ständig besetzt bei dem zuständigen Herren oder es geht keiner dran.
Schade ich habe eine Privathaftpflicht für den Fall der Fälle mit Baustein Exclusive habe und wenn es drauf an kommt steht man da. Ich überlege eine Beschwerde bei der BAFIN einzureichen.