Viabuy behält große Summe Geld ein

ich habe seit Monaten schon die viabuy Karte mit kleinem Guthaben in Nutzung. Ich habe dann eine große Summe auf die Karte eingezahlt. Dieses Geld habe ich durch meinen verstorbenen nahen Angehörigen erhalten. Ich habe alles so, wie es sich in Deutschland gehört gemacht. Ich habe einen Erbschein beantragt und den der Sparkasse vorgezeigt. Dadurch habe ich dann zuerst ein Nachlasskonto erhalten und als die letzten Angelegenheiten abgeschlossen waren habe ich das restliche Guthaben dann auf mein Bankkonto überweisen lassen.

Also habe ich Viabuy alle Dokumente dazu vorgelegt: also d.h. Erbschein, Überweisungs-Ausgang vom Nachlasskonto, Überweisungseingang von meinem Konto. Aber das Geld wird trotzdem weiterhin von Viabuy einbehalten.