viabuy hält mein Geld zurück

Ich habe von der Diözese Regensburg eine Entschaedigungszahlung von 10.000.- Euro erhalten, diese wurde mir auf mein viabuy master card ueberwiesen, bin nach Italien und wollte Urlaub machen, kann nun hier nichts abheben das Geld wird zurueckgehalten, obwohl ich eine beglaubigte abschrift von der Herkunft des Geldes geschickt habe, immer wieder die Selbe Antwort erhalte: wir melden uns schnellstmoeglichst. Ich bitte um Hilfe habe nun kein Geld mehr und sitze hier fest ohne Mittel, habe bereits hunger und mein Hund auch...bitte