Tarifänderung/Endgerätbestellung

Hallo Zusammen,

ich habe im März einen Tarif telefonisch bei euch abgeschlossen und war mir zu dem Zeitpunkt nicht sicher welches Gerät ich haben möchte woraufhin mir der Kundenbetreuer sagte "macht nichts, wenn sie es wissen rufen sie einfach wieder an." Soweit so gut, ich habe den Tarif abgeschlossen und ein paar tage später war ich mir sicher welches Gerät ich nehmen möchte.
Ich habe wieder bei euch in der Hotline angerufen und wollte den Tarif passend ändern, nun aber wird mir ständig gesagt ich solle 3 Monate warten ein anderer sagt dann wieder 6 Monate. Nach langem hin und her und einer netten Dame am Telefon hat die umstellung nun endlich geklappt und das Endgerät wurde bestellt, heute aber gucke ich in die Sendungsverfolgung und was steht da? Das Gerät wurde vom Absender wieder zurück gefordert, ich habe direkt bei euch angerufen und mir wurde gesagt dass die Tarifänderung und die Geräte bestellung falsch sind und das ich erst in 6 Monaten ein neues bekommen kann. Das geht so nicht.

Ich möchte eine Lösung für mein problem haben und das zugesicherte Smartphone dazu.
Ansonsten sehe ich mich gezwungen zur Verbraucherzentrale zugehen und rechtliche schritte gegen das Unternehmen einzuleiten